“Dominasi Empati Dan Keandalan Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan: Evaluasi Terhadap Dimensi SERVQUAL Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang”. Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, Sains, Dan Teknologi, vol. 2, no. 1, June 2026, pp. 27-33, https://orbisdoctrinae.org/orbis-doctrinae/article/view/6.