“Dominasi Empati Dan Keandalan Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan: Evaluasi Terhadap Dimensi SERVQUAL Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang”. 2026. Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, Sains, Dan Teknologi 2 (1): 27-33. https://orbisdoctrinae.org/orbis-doctrinae/article/view/6.