Dominasi Empati dan Keandalan dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan: Evaluasi terhadap Dimensi SERVQUAL pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang. Orbis Doctrinae. 2026;2(1):27-33. Accessed July 27, 2026. https://orbisdoctrinae.org/orbis-doctrinae/article/view/6