2026. Dominasi Empati dan Keandalan dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan: Evaluasi terhadap Dimensi SERVQUAL pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang. Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, Sains, dan Teknologi. 2, 1 (Jun. 2026), 27–33.